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服务要以客户满意为标准

2018-5-16 11:12:15

因为客户多次投诉,3月下旬,公司决定与某项目部代理主管某某某解除劳动合同。

我们公司属于劳动密集型的服务行业,面对的客户千差万别,客户的要求也是多种多样的。对于合同范围内的事,我们必须想方设法认真努力去完成,这是职责所在,也是契约精神的基本要求。对于合同范围外的事,我们要积极配合客户完成,尤其是突发事件和应急事件发生时,根本不允许推辞和讲价钱,一定要尽力做了再说。对于确实超出合同范围较多的事情和超出我们能力的工作,也要向客户耐心指出、沟通,争取客户理解,不要影响客户工作。

服务无止境!很多时候,客户是不会说出自己的轻微不满的。我们不敢说能做到客户百分百满意,但这应该是我们努力的方向。

我们无论搞服务还是做事情,千万不要做不了又不说,或者应承下来又不去做,或者是敷衍了事地去做,或者做的过程中发现自己力有不逮不敢说,或者是做到半路撂挑子,或者客户指出后又不及时整改,这些都会让客户非常反感,如果误了客户大事,后果一定很严重!

我们的服务,最终是以客户的满意为标准的。在人员和事情特别紧张的情况下,管理人员一定要分清轻重缓急,关键时刻一定要带头亲自顶上去,绝对不能掉链子!

如果客户不满意我们的服务,项目部多次整改仍达不到客户要求,那我们只能对项目负责人或具体人员实行轮岗或换人了。如果不这样,我们公司就会被客户淘汰!

希望各部门管理人员认真尽职,在确保安全的情况下,注重服务质量,注意服务细节,努力做到客户满意。

                                         渠云鸿